2021-12: Neues Ticket-System
Ab dem 01. Dezember 2021 wird unser Ticket-System umgestellt. Für Fragen, Aufgaben oder Probleme, welche Sie melden möchten, können Sie ab Anfangs Dezember die neue To Do Liste nutzen, welche neu "Support" heisst. Die alte To Do Liste wird für den Moment weiterhin aufgeschaltet sein. Sie können dort Ihre bereits erstellten Tickets einsehen und bearbeiten, aber keine neuen mehr erstellen. Ab dem 01.12.2021 erstellen Sie neue Tickets bitte über das Support-Modul.
Das Menü [ Support (ehem. ToDo-Liste) ] befindet sich unter Schulalltag / LPs.
Wir unterscheiden hier zwischen [ Idee / Wunsch anbringen ] und [ + Neues Ticket ]
Mit [ Idee / Wunsch anbringen ] kann ein Anliegen eingebracht werden, welches (noch) nicht umgesetzt wurde, jedoch von allgemeinem Interesse bzw. Nutzen sein könnte. Damit wird ein neues Fenster "PUPIL Ideenportal" geöffnet. Dasselbe, wie über das Icon "Glühbirne" oben rechts.
Mit [ + Neues Ticket ] wird eine neue Anfrage erfasst. Mit der Auswahl "Typ" kann der Charakter der Anfrage bestimmt werden:
- Frage - ich sollte wissen und kann die Antwort / Lösung nicht finden (z. B. in HelpDocs)
- Vorfall - bisher hat's funktioniert, nun plötzlich nicht mehr
- Problem - etwas funktioniert nicht wie erwartet / wie es sollte
- Aufgabe - bitte setzt mein / unser Anliegen wie folgt um...
Die Tickets werden nach Datum sortiert. Angezeigt werden jeweils offene, pendente oder geschlossene Tickets. Der Filter oben links auch mutiert werden.
Weiterhin kann ein Ticket mit einer Priorität versehen werden. Auch Anhänge können dem Ticket angehängt werden.
Ein Ticket kann mit folgenden Funktionen bearbeitet werden:
- Antwort ansehen und beantworten: Wenn der Support Ihre Anfrage beantwortet hat, können Sie hier die Antwort einsehen. Sie werden per E-Mail über beantwortete Tickets informiert.
- Ticket schliessen: Sie können ein Ticket schliessen, wenn es beantwortet wurde oder wenn es nicht mehr relevant ist. Geschlossene Tickets können Sie selber nicht wieder öffnen.
- Ticket löschen: Sie können Ihr eigenes Ticket löschen, welches noch nicht vom Support bearbeitet wurde.
