PUPIL Connect | FAQ – Bekannte Einschränkungen & Verhalten (wird laufend ergänzt)

Zweck und Funktionen

Diese FAQ's erklären bekannte Einschränkungen und systembedingte Verhaltensweisen in PUPIL Connect. Sie helfen Ihnen, häufige Rückmeldungen von Lehrpersonen und Eltern einzuordnen und weiterzuleiten.

FAQ's

Warum wird bei neuen News kein roter Badge angezeigt?

Das Fehlen des roten Badges (z.B. „1") bei neuen News ist ein bekanntes Problem (iOS) und wurde bereits an das Entwickler-Team gemeldet. Eine Korrektur ist in Bearbeitung.

Dieses Verhalten betrifft ausschliesslich den News-Bereich. Ein konkretes Behebungsdatum ist zum aktuellen Zeitpunkt noch nicht bekannt. Bis zur Behebung empfiehlt es sich, den News-Bereich regelmässig manuell zu öffnen, um neue Inhalte zu prüfen oder die Mailbenachrichtigung zu aktivieren.

Warum können News nicht als ungelesen markiert werden?

Das Markieren von News als ungelesen ist systembedingt nicht möglich, da News technisch anders umgesetzt sind als beispielsweise Chats. Diese Einschränkung gilt ausschliesslich für den News-Bereich. Eine Änderung dieser Funktionalität ist derzeit nicht geplant.

Warum können Chats nicht gelöscht, sondern nur archiviert werden?

Das Löschen von Chats ist aktuell nicht verfügbar. Chats können ausschliesslich archiviert werden.

Bitte beachten Sie: Archivierte Chats sind für die Nutzenden nicht mehr aktiv sichtbar, bleiben jedoch im System gespeichert.

Warum erscheint beim Laden von PUPIL Connect ein Reload-Screen?

Dieses Ladeproblem ist bekannt und wurde an das Entwickler-Team weitergegeben. Die Ursachenanalyse und Erarbeitung einer stabilen Lösung sind im Gange. Es handelt sich nicht um ein gerätespezifisches Einzelproblem – das Verhalten tritt bei verschiedenen Nutzergruppen auf. Meist hat es mit Systemaktualisierungen der App oder des Endgerätes des Nutzers zu tun.

Als Workaround gehen Sie bitte wie folgt vor: Tippen Sie auf den angezeigten Reload-Button, um den Ladevorgang erneut zu starten. Prüfen Sie ausserdem, ob eine stabile Internetverbindung besteht. Falls der Reload-Button keinen Erfolg zeigt, schliessen Sie die App vollständig und öffnen Sie sie erneut.

Warum müssen sich Eltern wiederholt im Elternportal anmelden?

Eine wiederholte Anmeldung sollte grundsätzlich nicht nötig sein, da der Login zwischengespeichert wird. Nur nach einer aktiven Abmeldung ist ein erneutes Einloggen korrekt und erwünscht

Prüfen Sie zunächst, ob sich die betreffenden Eltern aktiv abgemeldet haben. Prüfen Sie ausserdem, ob die verwendete Browser- oder App-Version aktuell ist, und stellen Sie sicher, dass Cookies und lokale Daten im Browser nicht automatisch gelöscht werden.

Warum können Cloud-Ordner nicht manuell gelöscht werden?

Klassenordner werden automatisch am Ende des Schuljahres systemseitig gelöscht. Persönliche Ordner sowie Ordner aus 1:1-Chats bleiben dauerhaft bestehen und werden nicht automatisch entfernt. Eine manuelle Löschfunktion für Cloud-Ordner steht derzeit nicht zur Verfügung.

Warum werden Anhänge aus News nicht automatisch in der Cloud abgelegt?

Anhänge aus Chats werden automatisch in der Cloud gespeichert. Anhänge aus News hingegen werden nicht automatisch abgelegt – dieses Verhalten ist systembedingt eine Änderung ist aktuell nicht vorgesehen.

Sollen News-Anhänge in der Cloud verfügbar sein, müssen diese manuell hochgeladen werden.

Warum gibt es keine E-Mail-Benachrichtigungen für Chat-Nachrichten?

E-Mail-Benachrichtigungen für Chats sind technisch nicht verfügbar, da der Chat-Bereich auf einer anderen Technologie basiert als benachrichtigungsbasierte Funktionen. Diese Einschränkung gilt ausschliesslich für den Chat-Bereich. Push-Benachrichtigungen über die App sind weiterhin möglich und stellen die primäre Benachrichtigungsmethode dar.

Warum kann keine globale Ordnerstruktur in der Cloud vordefiniert werden?

Eine Ordnerstruktur kann in der Cloud grundsätzlich eingerichtet werden, muss jedoch manuell pro Klasse angelegt werden. Eine automatische oder global gültige Vorlage steht derzeit nicht zur Verfügung.

Um die Ordnerstruktur einzurichten, öffnen Sie die Cloud der entsprechenden Klasse oder Gruppe in PUPIL und legen Sie die gewünschten Ordner manuell an. Wiederholen Sie diesen Vorgang für jede weitere Klasse oder Gruppe.

Eine zentrale Vorlagenfunktion ist aktuell nicht geplant. Änderungen hierzu werden kommuniziert, sobald sie verfügbar sind.