Elternportal | First Level Support Eltern

Zweck und Funktionen

Diese FAQ's sollen Ihnen helfen, den Eltern bei Problemen im Elternportal unter die Arme zu greifen und die häufigsten Fragen zu beantworten.

FAQ's zu First Level Support

Hier finden Sie die FAQ's zum Elternportal für den Admin.

Voraussetzung für die Nutzung des Connects

Für die Nutzung von PUPIL Connect braucht es die Rolle GV und eine Verknüpfung zu einem aktiven SuS.

Voraussetzung für die Nutzung des Elternportals

Damit die Eltern das Elternportal nutzen können müssen sie mit mit einem aktiven SuS verknüpft sein, der einer Klasse zugewiesen ist, welche den Haken "in Umsystemen anzeigen" gesetzt hat.

Was bedeutet die Fehlermeldung "Ups, vielleicht vertippt"?

Sind die Eltern im Connect angemeldet und erhalten diese Fehlermeldung bei der Anmeldung zum Elternportal, wird das Passwort nicht korrekt sein. In diesem Fall sollen die Eltern sich aus Connect abmelden und via Passwort-Reset ein neues Passwort generieren und sich wieder in Connect und dem Elternportal anmelden.

Was bedeutet die Fehlermeldung "Wir konnten keinen Benutzer mit der E-Mail-Adresse finden"?

Die E-Mailadresse, welche in der Schule hinterlegt ist. E-Mailadresse bei SV kontrollieren und anpassen lassen. Änderungen an Mailadressen werden alle 6h in Connect synchronisiert.

Was bedeutet die Fehlermeldung "Sie haben keine Kinder an der Schule"?

Sind die Eltern im Connect mit den Kindern verknüpft und erhalten bei der Anmeldung zum Elternportal diese Fehlermeldung muss in PUPIL geprüft werden, ob bei den Kindern unter "andere Informationen" das Häkchen GV gesetzt ist. Dies ist die Vorraussetzung, damit das Elternportal aufgerufen werden kann.

Weshalb kann ich das Elternportal nicht öffnen? (ältere APPLE Geräte)

Bei älteren Apple Geräten (alles unter iPhone 8 und iPad 4) welche noch auf IOS 15.8 laufen, kann das Elternportal nicht im Safaribrowser geöffnet werden.

Es erscheint die Fehlermeldung: Dieser Internet-Browser wird nicht unterstützt. Sicherheit im Internet ist uns sehr wichtig. Der von Ihnen verwendete Browser ist nicht mehr aktuell und wird deshalb von unserer Applikation nicht unterstützt

Um das Elternportal zu öffnen, können sich betroffene Eltern auf ihrem Gerät im Chrome Browse in die App Connect einloggen und dann so auf das Elternportal zugreifen.

Dies ist kein Fehler der App Connect, das Problem liegt bei der Darstellung des Elternportals in alten Safariversionen.

Apple - Benutzer ist es bekannt, dass Geräte, welche älter als 5 Jahre sind, nicht mehr die neuen iOS-Version installieren können und aus diesem Grund teilweise Einschränkungen hinnehmen müssen.

Warum sieht das Elternportal auf meinem Samsunggerät komisch aus?

Bei Samsung Geräten, welche das Elternportal aus Connect heraus im Samsung Browser öffnen, kann es zu Darstellungsfehlern kommen.

Bei den Standard-Apps kann man Chrome als Standard festlegen. Wir empfehlen, diese Einstellung am Gerät vorzunehmen.

In Ihrem Samsung-Browser:

Tippen Sie auf das Menü unten rechts (drei Striche) → Einstellungen →

Nützliche Funktionen → deaktivieren Sie “Links in Browser öffnen". In der App-Einstellung auch bei Unterstützte Webadressen www.pupil.ch aufnehmen.

Warum kann ich als Lehrperson nicht auf das Elternportal zugreifen?

Lehrpersonen können nicht über den Lehrpersonenaccount auf das Elternportal ihrer Kinder zugreifen.