PUPIL | Überwachung und Störungsbehebung ausserhalb der Bürozeiten
Zweck und Funktion
Was passiert, wenn nachts, am Wochenende oder in den Ferien eine Störung auftritt? In diesem Beitrag erklären wir, wie PUPIL überwacht wird und wie wir bei Störungen vorgehen.
Eine hohe Verfügbarkeit von PUPIL ist uns wichtig. Dank unserem Monitoring erkennen wir einen Ausfall oder einen Serverausfall in der Regel sofort und können mit der Behebung beginnen, oft bevor eine Störungsmeldung bei uns eingeht.
Überwachung rund um die Uhr
Unsere gesamte Infrastruktur wird rund um die Uhr (24/7) auf allen Ebenen überwacht, vom Netzwerk über die Server und die Datenbank bis zur Applikation. Zeigt ein System auffälliges Verhalten, wird je nach Schweregrad automatisch ein Alarm ausgelöst.
Benachrichtigung bei einer Störung
Alarme gehen automatisch an die Person, die gerade Pikettdienst (Rufbereitschaft) hat. Eine Meldung durch die Schule ist dafür nicht nötig.
Vorgehen nach einem Alarm
Die zuständige Person beginnt umgehend mit der Analyse und Behebung. Je nach betroffener Ebene (Netzwerk, Virtualisierungscluster, Datenbank oder Applikation) werden die dafür zuständigen Teams benachrichtigt. Braucht es Unterstützung aus einem anderen Bereich, ziehen diese Teams die entsprechenden Fachpersonen bei.
Zusammenarbeit mit unserem Hosting-Provider
PUPIL wird beim Schweizer Provider Nine Internet Solutions betrieben. Mit Nine Internet Solutions haben wir einen gemeinsamen Eskalations- und Rufbereitschaftsprozess vereinbart. So arbeiten bei einer Störung möglichst schnell die richtigen Personen an der Lösung, unabhängig davon, ob die Ursache bei der Infrastruktur oder bei der Applikation liegt.
Informationen zu aktuellen Störungen
Die meisten Störungen erkennen wir durch die automatische Überwachung, bevor sie Ihnen auffallen. Bei grösseren Störungen informieren wir in der Regel auf unserer Statusseite www.pupil.ch/status. Dort veröffentlichen wir auch laufend Updates zum Stand der Behebung.
